成都发布消费提示：警惕未成年人网络游戏大额充值风险

2026-10-20      文/张东   点击：次

　　近年来，未成年人未经监护人同意进行网络游戏大额充值，事后家长申请退款引发纠纷的情况时有发生。近日，成都市保护消费者权益委员会发布消费提示，提醒广大家长切实履行监护职责、网络游戏经营主体严格落实主体责任，共同保护未成年人消费者合法权益。

　　成都市消委会提醒家长在未成年人网络游戏消费过程中、网络游戏经营主体在提供网络游戏服务过程中，履行监护职责，依法理性维权。一是加强日常监护管理，妥善保管手机、平板等电子设备并设置锁屏密码，不随意交由未成年人单独使用；保护好支付账户密码，非必要不开通免密支付，避免未成年人直接操作扣款；做好未成年人网络消费教育，引导理性上网、理性消费；定期查看支付账单，定期查看支付账单，发现陌生异常扣费，第一时间排查处置。二是重视证据留存，发现未成年人擅自网游充值后，监护人应第一时间保存充值订单、扣款截图、银行卡或支付平台账单、相关电子设备操作记录，以及能够证明充值系未成年人操作的佐证，如监控录像、家庭沟通记录等。

　　在维权途径上，成都市消委会建议监护人整理相关材料后，优先联系游戏运营企业客服提出退款，并注意保存聊天记录、客服答复及工号等沟通凭证。若发现网络游戏平台未落实实名认证要求、未成年人游戏时段时长限制或充值付费限制等问题，可通过国家新闻出版署防止未成年人沉迷网络游戏举报平台提交线索。对充值产生的民事消费争议，可向相关部门投诉举报；纠纷无法化解的，监护人可依法向人民法院提起民事诉讼。

　　成都市消委会提醒网络游戏经营企业，应严格执行实名认证、防沉迷和未成年人消费限额制度，完善技术手段，防止未成年人绕过防护充值；高度重视家长提出的退款诉求，健全投诉处理机制，简化退款流程，明确受理渠道和办理时限，经核实确系未成年人未经监护人同意的大额充值，应依法及时退款，不得推诿拖延；不得在针对未成年人的网络平台上发布不利于未成年人身心健康的网络游戏广告，不得在网络游戏中插播、发布含有危害未成年人身心健康内容的广告。

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