守护童真 远离消费乱象 《中国质量万里行》发布四大消费提示

2026-07-01      文/李颖   点击：次

　　当下，盲盒卡牌、网红零食、早教游乐、智能穿戴设备等儿童消费品类持续走热，市场活力不断释放。与此同时，各类侵害未成年人合法权益的消费问题也随之显现。《中国质量万里行》结合近年消费投诉大数据，梳理发布四大消费提示，为家长和未成年人提供参考指引。

　　消费提示一：理性看待盲盒卡牌，规避非理性消费。

　　盲盒、球星卡、动漫卡牌凭借多样款式、收藏属性，深受青少年喜爱，相关消费纠纷也随之增多。据“全国消协智慧315”平台数据，2025年该平台接收的盲盒相关投诉中，单笔平均涉诉金额4427元，单笔最高投诉金额达30万元，未成年人在家长不知情情况下大额消费的案例时有发生。

　　此类消费问题主要集中在经营规则不透明、易诱发过度消费等方面。部分经营者模煳盲盒款式抽取概率，利用“限量款”“隐藏款”制造炒作氛围；借助未成年人的从众、攀比心理，设置成套收集规则，引导消费者反复购买，小额消费不断累积最终形成大额支出。还有部分销售渠道未严格落实实名认证、消费限额管理，有未成年人在数月内下单200余笔、累计消费6万余元。这类不当营销方式，容易误导未成年人消费观念，也会对其日常学习和身心健康造成影响。

　　目前相关监管要求已明确落地。依据《盲盒经营行为规范指引（试行）》，经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8周岁及以上未成年人售卖盲盒，必须事先征得监护人同意。建议家长妥善保管支付账户与密码，主动引导孩子树立理性收藏、适度消费的观念。

　　消费提示二：甄别特色儿童食品，守护舌尖安全。

　　部分主打新奇造型、另类名称的儿童食品，存在多重安全与引导问题。从价值引导来看，模仿香烟外形的食品，容易误导未成年人模仿不良行为，不利于健康习惯养成；名称低俗、包装怪异的产品，也会对未成年人身心健康造成负面影响。

　　问题食品的流通也值得关注，校园周边经营点位、短视频直播带货等渠道，仍是监管重点环节。在此提醒家长，引导孩子远离造型猎奇、名称低俗的食品，选购时优先选择正规渠道、标签标识完整清晰的产品，全方位守护饮食安全。

　　消费提示三：谨慎选择预付服务，防范预付消费风险

　　儿童早教、亲子游乐、艺术培训等服务类预付消费，是消费纠纷高发领域。2025年全国消协组织共受理消费者投诉‌201.64万件‌，从投诉性质来看，合同问题占比23.79%。商家终止经营、变更经营地址、无故暂停服务，以及退费难等问题较为突出。

　　梳理典型纠纷，风险主要集中在三个环节：一是合同条款不规范，部分服务合同设置“不予退费”“最终解释权归商家”等不合理条款，刻意模煳服务标准、退费条件；二是营销诱导缴费，以折扣优惠、赠送课时为噱头，诱导消费者一次性缴纳长期大额费用；三是履约难以保障，部分商家出现经营困难后失联闭店，或是擅自缩减服务内容、更换授课人员、变更经营地点，导致消费者权益受损。

　　2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》明确，预付式消费中“概不退费”等不合理格式条款不具备法律效力；商家恶意卷款跑路的，需依法承担惩罚性赔偿，涉嫌犯罪的将追究刑事责任。

　　实际维权过程中，未成年人相关消费仍存在举证、追责、执行难度较大的情况。建议家长理性选择早教、培训类服务，尽量避免一次性办理长期、大额预付项目；优先挑选资质齐全、口碑良好的正规机构，签订服务合同时仔细审阅全部条款，妥善留存合同、缴费凭证等资料。

　　消费提示四：规范使用智能设备，兼顾防沉迷与信息安全。

　　儿童智能手表、学习机、早教机等智能产品，如今已是很多家庭的常见用品。部分产品重功能营销、轻安全管控，带来使用沉迷、个人信息保护不足等隐患。

　　一方面，设备娱乐功能过多易造成使用沉迷。部分产品搭载游戏、短视频、直播等娱乐内容，部分设备的时长限制、防沉迷设置可被绕过破解，还内置充值打赏入口，不仅影响孩子视力与正常学习，也容易诱发不当消费。另一方面，个人信息安全存在漏洞。部分产品违规收集定位、通讯录、聊天记录等未成年人敏感信息，未经允许向外推送内容；还有部分设备存在网络安全漏洞，易造成信息泄露，进而衍生网络骚扰、诈骗等风险。

　　2025年，工业和信息化部组织开展智能终端产品专项抽查，共发现20款产品存在侵害用户权益问题，儿童电话手表、智能学习机等品类均有涉及，主要问题包括未公示个人信息处理规则、违规传输用户信息、权限管理功能缺失等。

　　建议家长选购产品优先选择正规品牌，提前了解设备的防沉迷、隐私保护相关功能；日常使用中定期检查应用权限，关闭非必要的数据收集、定位功能，合理管控孩子使用时长，守护未成年人身心健康与信息安全。

　　未成年人自我保护能力、风险辨别能力相对较弱，保护未成年人合法消费权益，是全社会共同的责任。面对层出不穷的消费风险，监管部门持续强化日常监管与执法检查，督促经营主体落实主体责任；各类线上线下平台严格入驻审核，规范营销推广行为；家长主动开展消费安全教育，帮助孩子树立风险防范意识；未成年人自觉远离各类不良消费诱惑。多方协同、同向发力，持续净化儿童消费市场环境，用心守护孩子的纯真与健康成长。

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