让“放心充”服务更安心

2026-08-19      文/雷玄   点击：次

　　这几天，同一单元楼的方爷爷遇到一桩“烦心事儿”：扫码给电动自行车充电，页面弹出所谓“放心充”服务，选项被系统悄悄默认勾选，相比普通充电要多花0.1元。想要取消这一附加服务，取消入口并不醒目，在大面积突出展示的“放心充”板块之下，藏着一行灰色字体的“普通充电”。一心只想简单充上电的方爷爷，此前已经多次直接确认使用“放心充”，直到留意到账户扣款明细，才发现每一笔充电都多出了这不起眼的零头。

　　消费者在充电小程序取消“放心充”勾选按钮后，需要在“确认”环节再次点击灰色字体“放弃保障，普通充电”才能少花0.1元。

　　几分钱、一毛钱，金额不大，却戳中不少消费者的现实痛点。在小区、楼道、车棚的电动自行车充电桩上，类似套路并不少见。把保险或者增值服务设置成默认选中，普通充电按钮弱化处理，字体调暗、位置边缘化，用视觉设计引导用户“顺理成章”选择付费增值项目。对于年轻人尚且需要仔细甄别页面细节，对于视力不佳、不熟悉手机操作逻辑的老年群体，这种页面设计几乎相当于“被动勾选”。

　　很多人像方爷爷一样，本只想完成基础充电，没打算购买附加服务，却在不经意间一次次为额外项目买单。

　　看似微不足道的0.1元，背后藏着消费权益的大问题。经营者会辩称，页面上有普通充电选项，选择权给到了用户。但消费选择，不能建立在要求每一位使用者都练就“找茬”本领的基础之上。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确要求经营者保障消费者的知情权与自主选择权，不得设置默认搭售。把付费增值服务设为默认，基础免费或基础付费选项弱化、灰度展示，本质上是利用页面交互设计，诱导用户作出非本意的消费决策。小额累加之下，日积月累也会形成一笔持续支出，若后续暗藏自动续费，消费者的财产风险还将进一步放大。

　　电动自行车充电桩，是扎根居民小区的民生基础设施。它的核心使命，是解决居民安全充电的现实需求，降低飞线充电带来的消防隐患，服务于千家万户的日常生活。

　　“放心充”这类增值保障服务，本身并非洪水勐兽。如果消费者有需求，愿意为电池保障、意外保险多花一点钱，完全可以自愿选购。

　　但推广增值服务，应当恪守边界：增值选项应当主动弹出、交由消费者主动勾选，基础充电作为核心服务，应当醒目突出，一眼可见。不能反其道而行，把付费增值变成默认选项，把基础服务藏在角落，用视觉套路倒逼用户“被动消费”。

　　现实场景里，不少像方爷爷一样的老年人是电动自行车充电桩的高频使用者。他们对手机操作不熟练，对页面套路缺乏辨别能力，恰恰是最容易被这类设计“误伤”的群体。治理这类乱象，不能简单地把责任推给消费者，要求老人擦亮眼睛、仔细阅读每一处小字。

　　平台和运营方手握产品设计权限，理当守住民生服务的底线；充电桩运营企业要优化产品交互逻辑，回归服务本位，摒弃诱导式的页面设计，做到基础服务优先展示，增值服务明确提示，不玩字体明暗、大小对比的“小心思”，把选择权实实在在交还消费者。

　　监管之手同样需要及时跟上。针对充电桩、共享设备这类贴近群众生活的公共场景，监管部门可以加大巡查力度，聚焦默认勾选、选项弱化、诱导消费等突出问题，对不合规的页面设置及时督促整改。畅通投诉举报渠道，对群众反映集中的充电桩运营主体开展核查，对屡教不改的依法依规处置。同时做好消费提示，提醒广大居民尤其是老年群体，扫码充电时多留意页面选项，看清勾选状态，守护好自身消费权益。

　　技术带来便民，更要传递善意。

　　所谓“放心充”，真正的“放心”，不该靠附加一份付费服务来实现，而在于流程干净透明，选项清晰直白，不搞花式套路。少一些算计消费者的交互巧思，多一份尊重消费者权益的诚意，让每一次扫码充电，都充得明白、用得踏实。

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