谨防“续费刺客”套路

2025-09-17   中国质量万里行   记者 孔祥兵   点击：次

　　“以为捡了首月1元的便宜，没想到次月被扣了25元，想取消还得在APP里‘寻宝’。”北京市民陈女士说起自己遭遇的视频会员自动续费陷阱，满是无奈。

　　在数字消费时代，像陈女士这样遭遇“续费刺客”的消费者不在少数。

　　这些“刺客”的套路层出不穷。最常见的是“低价诱饵”，以“首月0.1元”“7天免费试用”为噱头，将自动续费选项默认勾选，用灰色小字把高昂的续费价格藏在冗长的服务条款里，让消费者在不经意间签下“扣费契约”。更有甚者，把取消入口深埋在手机App的四五级菜单之下，或需要跳转多个平台、联系人工客服才能操作，形成“开通一键直达，取消九曲十八弯”的诡异局面。

　　比“续费刺客”更隐蔽的是“幽灵扣款”。消费者刷短视频时，一个看似普通的“红包”“抽奖”弹窗，点进去就可能触发自动扣费；有些手机App卸载后，扣费却仍在持续。

　　这些乱象的本质，是商家利用信息不对称和技术手段，对消费者的知情权、选择权和公平交易权进行粗暴侵害。在流量红利见顶的当下，部分平台把自动续费当成“增收法宝”，通过设置消费陷阱，将一次性消费转化为持续性收入，却把风险和麻烦全推给了消费者。

　　自动续费乱象的背后，是部分平台对商业伦理的漠视和对短期利益的过度追逐。在数字经济时代，平台的竞争力不应来自消费陷阱，而应来自优质的产品和服务。只有真正尊重消费者权益，为消费者创造价值，才能赢得消费者的信任和长期支持。

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